سياسة الاسترجاع
نحرص في jawbix على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونود توضيح سياسة الاسترجاع الخاصة بالمنتجات والخدمات المقدمة في متجرنا بكل شفافية:
أولاً: المنتجات الرقمية (لا تخضع للاسترجاع)
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (الكتب الإلكترونية، الأكواد البرمجية، القوالب، التصاميم، وغيرها من الملفات القابلة للتحميل)، فإنه لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة بعد إتمام عملية الشراء.
- بمجرد إتمام الدفع وتوفير رابط التحميل، يعتبر المنتج قد تم تسليمه بنجاح.
- نحن نقدم وصفاً دقيقاً لكل منتج مع توفير صور أو تفاصيل توضيحية، لذا نرجو التأكد من تفاصيل المنتج قبل الشراء.
- إذا واجهت أي مشكلة فنية في ملف التحميل، فريق الدعم الفني متواجد لمساعدتك في حل المشكلة وإرسال الملفات مرة أخرى.
ثانياً: الخدمات التقنية والاستشارية (قابلة للاسترجاع وفق شروط)
بالنسبة للخدمات التي تتطلب تدخلاً بشرياً (مثل الاستشارات، تصميم المواقع، البرمجة الخاصة، أو الدعم الفني المخصص)، فإن الاسترجاع متاح وفقاً للحالات التالية:
- قبل البدء في التنفيذ: يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بالكامل (100%) إذا لم يقم فريقنا بالبدء في تنفيذ الخدمة.
- أثناء التنفيذ: إذا رغب العميل في إلغاء الخدمة بعد بدء العمل عليها، سيتم خصم جزء من المبلغ يعادل حجم العمل المنجز، ويتم استرجاع المبلغ المتبقي.
- عدم مطابقة الوصف: في حال تم تسليم الخدمة وكانت تختلف بشكل جذري وواضح عما تم الاتفاق عليه في تفاصيل الطلب، يحق للعميل طلب تعديل أو استرجاع.
- تأخير غير مبرر: إذا تأخرنا في تسليم الخدمة عن الموعد المتفق عليه بشكل غير منطقي وبدون إبلاغ العميل بوجود عوائق قاهرة، يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع.
كيفية طلب الاسترجاع (للخدمات)
إذا انطبقت عليك شروط استرجاع الخدمات المذكورة أعلاه، يمكنك التواصل معنا عبر:
- رقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء.
- أو عبر صفحة "اتصل بنا" في الموقع مع إرفاق رقم الطلب وتوضيح أسباب الإلغاء.
* يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل وتحويل المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة.